Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

  • Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næring, og som inngår en fjernavtale med Elana Mode.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.

  • Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller Elana Mode å lagre informasjon som er rettet til dem personlig, på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av informasjonen mulig.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.

  • Elana Mode: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

  • Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av Elana Mode for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende brukes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og Elana Mode er fysisk samlet i samme rom.

  • Generelle vilkår: De nåværende generelle vilkårene til Elana Mode.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres sammen med alt tilbehør, og om mulig i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner gitt av Elana Mode.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra Elana Mode og for enhver fjernavtale og bestilling mellom Elana Mode og forbrukeren.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses hos Elana Mode, og at de på forespørsel vil bli sendt gratis så snart som mulig.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren kan lagre den enkelt på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt gratis elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder de samme reglene, og ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og de øvrige vilkårene gjeldende, og bestemmelsen erstattes med en som ligger så nært opp til den opprinnelige som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter i tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under bestemte vilkår, skal dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Elana Mode har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å vurdere tilbudet korrekt.
Dersom Elana Mode bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feilskrivninger i tilbudet er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse, men Elana Mode kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene.
Hvert tilbud skal inneholde informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet, herunder:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke steg som kreves.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og utførelse.

  • Tidsfrister for aksept av tilbudet eller garantiperioden for prisen.

  • Kostnader ved bruk av fjernkommunikasjon dersom disse er høyere enn ordinær grunnpris.

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelse og hvordan forbrukeren i så fall kan få tilgang.

  • Hvordan forbrukeren før avtaleinngåelse kan kontrollere og eventuelt rette opplysninger som er gitt.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på.

  • Eventuelle atferdskoder som Elana Mode har underlagt seg, og hvordan de kan konsulteres elektronisk.

  • Minimumsvarighet for fjernavtaler ved løpende avtaler.

  • Eventuelle tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen anses inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelser.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter Elana Mode umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal Elana Mode treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal Elana Mode ivareta nødvendige sikkerhetstiltak.
Elana Mode kan, innenfor lovens rammer, innhente informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle betalingsforpliktelsene, samt faktorer av betydning for en ansvarlig inngåelse av avtalen. Dersom undersøkelsen gir saklig grunn til å ikke inngå avtalen, kan Elana Mode avslå bestillingen eller stille særlige vilkår.
Ved levering av produkt eller tjeneste skal Elana Mode skriftlig eller på et varig medium legge ved følgende:

  • Besøksadressen til Elana Mode der forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkår og fremgangsmåte for bruk av angreretten eller tydelig informasjon dersom angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og tilgjengelig service etter kjøp.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4, med mindre de allerede er gitt.

  • Betingelser for oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller er tidsubestemt.

Dersom avtalen gjelder en løpende levering, gjelder dette bare ved første levering. Enhver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 30 dager.
Angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og meddelt Elana Mode.
I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner fra Elana Mode.
Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gi melding til Elana Mode dersom han ønsker å benytte angreretten. Dette skal gjøres skriftlig eller via e-post.
Etter melding om bruk av angreretten skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at produktet er returnert i tide, for eksempel ved kvittering for forsendelse.
Dersom forbrukeren ikke innen de fristene som er nevnt, gir melding eller returnerer produktet, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal kostnadene for retur dekkes av forbrukeren.
Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal Elana Mode tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet, forutsatt at produktet er mottatt av Elana Mode eller det kan fremlegges bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Elana Mode kan utelukke angreretten for visse produkter som nevnt i punktene 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom dette tydelig er opplyst i tilbudet, i god tid før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er mulig for produkter:

  • som er produsert etter spesifikasjoner fra forbrukeren;

  • som klart er av personlig karakter;

  • som på grunn av sin natur ikke kan returneres;

  • som raskt kan forringes eller bli foreldet;

  • hvis pris er avhengig av svingninger på finansmarkedet som Elana Mode ikke har kontroll over;

  • som gjelder løse aviser og magasiner;

  • lyd- og videoopptak samt programvare hvor forseglingen er brutt;

  • hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på produkter og/eller tjenester ikke økes, bortsett fra endringer som følge av endringer i merverdiavgift.
I avvik fra ovennevnte kan produkter eller tjenester med priser som er bundet til svingninger på finansmarkedet og som Elana Mode ikke kan påvirke, tilbys med variable priser. Dette skal opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de følger av lov eller forskrift.
Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom dette er avtalt og:

  • de følger av lov eller forskrift; eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dag prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Ved slike feil er Elana Mode ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Elana Mode garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen.
Dersom avtalt, garanterer Elana Mode også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av Elana Mode, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheter som forbrukeren har overfor Elana Mode.
Eventuelle feil eller mangelfulle leveranser skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantitiden fra Elana Mode tilsvarer fabrikkgarantien. Elana Mode er aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for individuell bruk, eller for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller fått det gjort av tredjepart;

  • Produktet er utsatt for unormale forhold eller er behandlet uforsiktig, eller i strid med instruksjoner fra Elana Mode eller emballasjen;

  • Mangel helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndigheter.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Elana Mode vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4, vil aksepterte bestillinger bli levert raskt og senest innen 30 dager, med mindre en lengre leveringstid er avtalt.
Dersom levering blir forsinket, eller bestillingen ikke kan gjennomføres helt eller delvis, vil forbrukeren få beskjed innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnader og kan ha rett på erstatning.
Ved heving i henhold til dette skal Elana Mode tilbakebetale innbetalt beløp så snart som mulig og senest innen 30 dager.
Dersom levering av et bestilt produkt er umulig, vil Elana Mode forsøke å levere et erstatningsprodukt. Ved levering vil det tydelig opplyses dersom dette er tilfelle.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Returkostnader dekkes i så fall av Elana Mode.
Risikoen for skade eller tap av produkter påhviler Elana Mode frem til levering hos forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med en oppsigelsestid på maks én måned.
En tidsbestemt avtale for regelmessig levering kan sies opp ved slutten av avtaleperioden med samme oppsigelsestid.
Forbrukeren kan alltid:

  • si opp uten å være begrenset til en bestemt tid eller periode;

  • si opp på samme måte som avtalen ble inngått;

  • si opp med samme oppsigelsestid som Elana Mode har for seg selv.

Forlengelse
En tidsbestemt avtale for regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Avvik: En tidsbestemt avtale for regelmessig levering av dag-, nyhets- eller ukeblader og tidsskrifter kan automatisk forlenges med opptil tre måneder dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maks én måned.
En tidsbestemt avtale for regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare automatisk forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp når som helst med én måneds oppsigelsestid, eller tre måneder dersom levering skjer sjeldnere enn én gang i måneden.
Prøveabonnementer eller introduksjonsabonnementer på aviser og tidsskrifter avsluttes automatisk etter prøveperioden og forlenges ikke.

Varighet
Dersom en avtale har varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsestid på maks én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv arbeidsdager etter at angrefristen i artikkel 6 nr. 1 begynner å løpe.
Ved tjenesteavtaler løper betalingsfristen fra forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren skal umiddelbart melde fra om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger til Elana Mode.
Ved manglende betaling har Elana Mode, innenfor lovens rammer, rett til å belaste rimelige kostnader som på forhånd er opplyst til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager over avtalen skal meldes til Elana Mode innen sju dager etter at feilen er oppdaget, og skal beskrives tydelig og fullstendig.
Klager mottatt av Elana Mode vil bli besvart innen 14 dager etter mottak. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil forbrukeren få beskjed innen 14 dager med informasjon om når mer utfyllende svar kan forventes.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles i henhold til gjeldende tvisteløsningsordning.
En klage suspenderer ikke forbrukerens forpliktelser, med mindre Elana Mode skriftlig har angitt noe annet.
Dersom en klage anses berettiget, vil Elana Mode etter eget valg erstatte eller reparere produktet uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom Elana Mode og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene gjelder utelukkende norsk rett, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.